La mayoría de las firmas da por hecho que es dueña de su sitio web porque lo pagó. Muchas veces, las cuentas que realmente lo controlan están en manos de un exempleado, un freelancer, una agencia o la propia plataforma. Normalmente se entera en el peor momento: cuando quiere cambiar algo, cuando decide cambiar de proveedor o cuando la persona que lo configuró deja de contestar.
La solución es sencilla y toma unos treinta minutos. Estas son las siete cuentas que controlan su presencia en línea, cómo comprobar quién tiene cada una y qué hacer si no es usted.
Por qué la propiedad importa más que el diseño
Un sitio hermoso que usted no controla es un riesgo. Si su diseñador web tiene su dominio, puede dejarlo vencer, por descuido o no. Si un creador de sitios tiene su diseño, irse a menudo significa empezar de cero. Si un exempleado es el único dueño de su Perfil de Empresa en Google, quizá no pueda actualizar sus horarios ni responder reseñas.
Nada de esto requiere mala intención. Suele pasar porque alguien configuró todo deprisa, con su propio correo, y nadie lo dejó por escrito.
Las siete cuentas que debe revisar
- Su nombre de dominio. Es la más importante. La persona o empresa que figura como titular (registrant) controla el dominio. ICANN, el organismo que supervisa los nombres de dominio, hace responsables a los titulares de mantener sus datos de contacto al día y del propio dominio. Compruébelo con la herramienta de búsqueda gratuita de ICANN, y luego confirme que puede entrar a la cuenta del registrador y que la renovación está en automático.
- Configuración DNS. El DNS es la libreta de direcciones que dirige su dominio a su sitio web y a su correo. A menudo se administra en el registrador o en un servicio como Cloudflare. Quien controla el DNS puede dejar fuera de línea su sitio o su correo, así que también necesita un acceso aquí.
- Hosting. La cuenta donde viven los archivos de su sitio web debe estar a nombre de su firma, cobrarse a la tarjeta de su firma y tener al menos un administrador de su firma.
- El sitio web en sí. Hágase una pregunta sencilla: ¿podría descargar hoy una copia completa y funcional de su sitio? En muchos creadores de sitios alojados puede exportar parte del contenido, pero no una versión funcional del diseño. Esa es la definición de alquilar.
- Correo empresarial. Si su correo funciona con su dominio, alguien tiene la cuenta de administrador. Esa persona puede restablecer cualquier buzón, incluido el suyo.
- Perfil de Empresa en Google. Cada perfil tiene exactamente un propietario principal, además de propietarios y administradores opcionales. Los propietarios tienen control total; los administradores no pueden agregar ni quitar usuarios ni eliminar el perfil. Asegúrese de que el propietario principal sea una persona de su firma, con una cuenta de la firma.
- Analytics y Google Search Console. Guardan su historial de tráfico y su relación con la búsqueda de Google. Usted debe ser propietario o administrador en ambos, no solo tener acceso de lectura.
Dos revisiones extra: su cuenta de Google Ads, si tiene anuncios, y sus páginas en redes sociales. Ambas siguen la misma regla. Su firma es la dueña, y la ayuda externa se agrega como usuario.
Señales de alerta
- Los avisos de renovación de su dominio llegan al correo de otra persona.
- Nunca ha visto la página de inicio de sesión de su hosting o de su registrador.
- La factura de su sitio web viene de una plataforma que no conoce, a través de su diseñador.
- Su diseñador dice que el sitio "no se puede trasladar".
- Nadie en su firma sabe decir quién es el propietario principal de su Perfil de Empresa en Google.
Qué hacer si alguien más tiene una cuenta
Empiece con una solicitud amable y concreta. La mayoría de las personas entrega todo con gusto cuando se le pide con claridad. Enumere cada cuenta, pida que lo nombren propietario o administrador, y confirme que funciona entrando usted mismo.
Si su dominio está en el registrador equivocado, pida el código de autorización de transferencia. Según las reglas de ICANN, su registrador debe dárselo dentro de los cinco días naturales siguientes a su solicitud, y debe ofrecer una forma razonable de quitar cualquier bloqueo de transferencia. Un consejo de ICANN sobre los tiempos: después de cambiar el nombre del titular de un dominio, una transferencia a otro registrador puede quedar bloqueada durante 60 días, así que si piensa cambiar de registrador, transfiera primero y actualice los datos de contacto después.
Si alguien no coopera, documente sus solicitudes y sus pruebas de propiedad (facturas, registro de la empresa, correos). Tanto los registradores como Google tienen procesos de recuperación para los dueños legítimos.
Cómo lo manejamos nosotros
En Veritect Digital, cada cuenta se crea a nombre del cliente desde el primer día: dominio, DNS, hosting, correo, analítica y búsqueda. Nosotros quedamos como usuarios, nunca como dueños. En el lanzamiento recibe un paquete de entrega con cada cuenta, dónde está y quién tiene acceso. Si algún día decide trabajar con alguien más, se lleva todo.
¿No sabe en qué estado están sus cuentas? Nuestra revisión gratuita de su sitio web incluye una revisión de la propiedad.